(2022). Από τη στιγμή που σας παραδίδουν ένα πακέτο, που φεύγετε από ένα εστιατόριο, ένα ξενοδοχείο, ένα τρένο ή μετά από τηλεφωνική επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, ένα πράγμα σάς ζητούν: αξιολόγηση. Μια πράξη απλή και μηχανική, πίσω από την οποία, όμως, κρύβεται ένα σκληρό σύστημα διαχείρισης.